FAQ

Notre première collection se compose de couteaux essentiels : le Couteau Santoku, le Couteau à pain, le Couteau de Chef, et le Petit couteau de Chef. Chaque couteau est conçu pour répondre à des besoins spécifiques en cuisine, offrant ainsi une expérience culinaire complète et raffinée.

Absolument. Chacun de nos couteaux est 100% fabriqué en France, assemblé par des artisans couteliers dans le bassin historique de la coutellerie à Thiers. Cette tradition d'excellence garantit une qualité sans égale pour chaque pièce.

Nos lames sont forgées et assemblées à Thiers. Elles sont conçues en Nitrox, un alliage inoxydable breveté par notre partenaire. Cet alliage unique conjugue une dureté remarquable (56 HRC), garantissant la longévité et la performance de coupe, tout en restant facile à entretenir.

Nous avons sélectionné des matériaux français de premier choix pour nos couteaux. En partenariat avec une coutellerie familiale exerçant depuis cinq générations, nous vous offrons des couteaux d'exception qui résisteront au temps. La qualité et la provenance de nos matériaux sont au cœur de notre démarche.

Les manches de nos couteaux sont fabriqués en bois verni de merisier, provenant des forêts françaises. Leur forme ronde et ergonomique assure une prise en main agréable et confortable. Cette conception soignée facilite l'utilisation et augmente votre dextérité en cuisine, rendant chaque tâche plus aisée et plus plaisante.

La livraison chez ETCH correspond au transfert de la possession physique des produits au client. Nous veillons à ce que chaque commande soit livrée dans les meilleures conditions, directement à l'adresse spécifiée par le client.

Si la livraison s'avère impossible, que ce soit à cause d'une erreur dans l'adresse de livraison ou de l'absence de retrait de la commande, nous ne réalisons pas de réexpédition. Dans ce cas, le client sera remboursé dans un délai de cinq jours après la réception de la commande retournée chez ETCH.

Pour les livraisons en France Métropolitaine, le délai maximal est de vingt jours ouvrés, décompté à partir du premier jour ouvré suivant la validation de la commande.

Pour nous contacter via notre site, rendez-vous sur la page Contact où vous trouverez notre formulaire de contact. Remplissez simplement les champs requis tels que votre nom, adresse e-mail, le sujet de votre message, et bien sûr, votre message ou question. Une fois le formulaire soumis, notre équipe de support clientèle s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Généralement, vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles et nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur. Vous pouvez consulter nos pages légales pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Voici les liens vers nos différentes pages de conformité :

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• Conformité CCPA : Nous adhérons aux exigences du California Consumer Privacy Act (CCPA) pour protéger les droits des consommateurs en Californie.
• Conformité RGPD : Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations en Europe.

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